保育・福祉事業に関する苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため第三者委員（あいち福祉ネットワークヒューマンライト：あいち保育共同連合会を母体とする苦情解決制度）を設置しています。

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。各保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

・池内わらべ保育園：　園長　加藤　朱美 ・かわらまち保育園：　園長　河野　友香 ・かわらまち夜間保育園：　園長　深水　高雪 ・くまのまえ保育園：　園長　筧　美智子 ・まつかぜ保育園：　園長　坂口　敏也

・池内わらべ保育園：　主任　小林　圭子 ・かわらまち保育園：　主任　樽見　香 ・かわらまち夜間保育園：　主任　三高　真由子 ・くまのまえ保育園：　主任　垣堺　由美子 ・まつかぜ保育園：　主任　瀧本　和子

弁護士法人　名古屋南部法律事務所 ※第三者委員会 連絡先については、当園までご確認下さい。

（1）苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 （2）苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。 （3）苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。  

• （ア）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
• （イ）第三者委員による解決案の調整、助言
• （ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認